从下载到看回放，卡在哪一步就从哪一步查起

下载中心里按端分好了入口，Android、iOS、平板与网页端各走各的通道。手机和平板装安装包，网页端打开就能用，不用装。

1. 打开下载中心，选自己手上的设备类型。
2. 按页面提示完成安装，首次打开会直接进入赛程查询。
3. 想要收藏跟着走，先在设置里登录账号。

安装包本身不大。真正吃空间的是缓存下来的当日赛程和最近的回放清单，长期使用建议留出 500MB 以上。

1. 在应用设置里找到缓存管理，可以看到当前占用。
2. 清理缓存不会动收藏列表，收藏跟着账号走。
3. 手机空间紧张时，优先清缓存，别卸载重装。

不会。直接覆盖安装就行，收藏列表存在账号里。当前主要版本是 v3.6，从 v3.0 起回放清单已经改成按日期分栏，升级后能直接看到新样子。

多数情况是系统浏览器版本太旧，或者安装包没下完整。

1. 先把系统自带的浏览器更新到最新。
2. 重新下载一次安装包，覆盖安装。
3. 还是打不开，把设备型号和系统版本记下来，走咨询通道。

弱网环境下客户端会先读本地缓存的当日赛果，所以看着像没更新。

1. 确认手机时间是自动同步的，手动改过时区会影响判断。
2. 再手动下拉一次，等刷新动作转完。
3. 切到稳定的网络环境，缓存会补齐。

日期、联赛、球队三个维度，可以单独用，也可以叠着用。筛不出结果是条件叠得太多，去掉一条就能看到。

能。客户端会缓存当日赛果，地铁或电梯里短暂没信号也翻得开。回到有网的地方会自动补齐最新数据，刷新通常在几秒内完成。

所有时间都按设备当前时区呈现。出国或手动改过时区，先核对系统设置，改回来就好。

在赛程页右上角的星标图标里。点开是球队选择面板，按联赛分组排列，挑中的球队会立刻出现在关注列表里。切换球队收藏入口火狐体育放在这个位置，是为了查完赛程顺手就能加。

1. 进入赛程页，点右上角星标。
2. 按联赛找到球队，点一下即完成收藏。
3. 最多可收藏 20 支球队，够覆盖常追的几条线。

收藏过的球队排在前面，同一优先级里再按开赛时间排。打开列表第一眼看到的，就是你关心的那几场。

该球队失去优先位置，回到按时间排序的常规顺序里，历史赛果不会删除。想再看回来，重新点一次星标就行。

一天一栏，自动归好，不用自己找。顶部能切换 7 天、30 天和整个赛季三种跨度，想回看哪天直接翻到那一栏。

先看跨度是不是被收窄到 7 天了，切回 30 天或整个赛季再试。

1. 把时间跨度放宽到整个赛季。
2. 下拉刷新一次，等归档状态更新。
3. 若是当天刚结束的比赛，归档按固定时段完成，稍后再进。

累计归档已经超过 2 100 个比赛日，从当前赛季往前都能按日期翻。新归档的日期会标出状态点，一眼能看出哪些是刚补上的。

收藏列表跟着账号走。Android、iOS、平板与网页四端登录同一个账号，看到的关注球队是同一份，换设备重新登录就回来了。

本地缓存、筛选条件的偏好、横向滑动停在哪一块，这些都留在本机。换手机之后需要重新设一遍。

收集范围、使用方式和你能操作的路径都写在个人信息说明里，逐条看完就知道该点哪里。有疑问也可以通过客服邮箱提出。

工作日提交的咨询，两小时内回复。非工作时段发来的按顺序排到下一个工作日依次处理。

把这三样一起说清楚，基本上一封就能对上问题。

1. 设备型号与系统版本。
2. 客户端版本号，在设置里能看到。
3. 出问题的具体时间，以及当时点的是哪个按钮。

带上这些信息，到咨询通道提交即可。